2026年3月26日，平安融易广东分公司参加广州市地方金融管理局组织召开的2025年度广州市地方金融组织监管工作会议，并在会上就消费者权益保护工作进行了汇报。
消保工作成地方金融监管重点
会议强调，要严守风险底线，织密智能监管网，其中消保工作是关键环节。同时会议还正式上线广州市地方金融消费者权益保护智能服务热线与广州市地方金融一站式审批系统，为筑牢地方金融消费者权益保护防线、提升地方金融监管穿透效能、深化营商环境服务水平提供了数智化专业支撑。
在此背景下，平安融易广东分公司始终将消保工作置于重要位置，积极探索创新模式，为行业提供了可借鉴的样本。
以消保实效助力地方金融高质量发展
会上，平安融易广东分公司作为行业代表，汇报消费者权益保护工作中的思路、举措与成效。
作为小微融资服务赋能机构，平安融易始终将消费者权益保护作为经营发展的底线与核心，构建覆盖事前、事中、事后的全流程消保治理体系，坚持合规经营、审慎风控、责任服务，将消保要求嵌入产品设计、营销宣传、客户服务、贷后管理、信息安全等全链条。平安融易广东分公司因地制宜构建起“制度先行、科技赋能、宣教下沉、纠纷快处”的全链条消保工作体系。
以科技赋能风控，筑牢安全防线。平安融易打造的智能化黑产识别预警平台，通过进线自动预警、人脸识别、数据库撞库等技术，实现对金融黑灰产的自动拦截与风险预警；推行全流程双录留痕、AI智能监测，将合规要求嵌入业务全链路，从源头防范消费纠纷。
同时，平安融易面向一线员工及合作机构开展专项合规培训，解读《金融机构产品适当性管理办法》等监管政策，通过知识竞答、案例研讨等形式，深化全员消保意识，推动合规展业理念向合作链条延伸。日前，凭借一线员工的日常消保合规培训的专业警觉与智能风控系统，平安融易广东分公司成功拦截一起“境外黄金期货”电信诈骗案件，为小微企业主李先生避免近百万元资金损失。
多维发力做好消保宣教
2026年“3·15”期间，平安融易广东分公司迅速响应、全面落地，以实际行动践行监管要求。平安融易广东分公司重点关注老年人、青少年、新市民等重点群体的金融消费需求和权益保护。针对“两司两员”（网约车、出租车司机、快递员、外卖员），公司组织消保志愿者走进外卖站点、建筑工地等新市民集中的场所，为他们送去金融知识和防诈骗提示。结合新市民的工作特点和生活场景，讲解常见的金融诈骗手段和防范方法，提高他们的风险识别能力和自我保护意识。
平安融易广东分公司将“线上+线下”宣教模式精准下沉，提升公众素养。线上在本地广播电台投放消保短篇口播、长篇广播剧等，制作反诈短视频、互动微课；线下走进广州、深圳、东莞、佛山、惠州、江门、中山、珠海等多地社区、园区、商圈，针对老年人、新就业群体开展“反诈胶袋派送”等活动，将反诈知识、正规金融服务引导融入群众日常，覆盖超百万人次。
分享中，平安融易广东分公司相关负责人表示，公司始终坚守“金融为民、守正创新”初心，将消保工作与服务实体经济、防范金融风险深度融合。未来，公司将持续对标监管要求，深化消保工作体系建设，进一步强化科技赋能、优化宣教模式、畅通维权渠道，以更扎实的举措、更优质的服务，守护金融消费者权益，助力广州地方金融行业高质量发展，为粤港澳大湾区金融生态建设贡献力量。
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